Términos y Condiciones de Uso

1. Definiciones

Para efectos de interpretación de este documento, se entiende por:

• Plataforma: el software como servicio (SaaS) Kyvont, accesible a través del dominio kyvont.com y subdominios asociados, junto con sus aplicaciones web, móviles, APIs y cualquier otro medio por el cual Kyvont preste sus servicios.
• Usuario / Suscriptor: la persona natural o jurídica que se registra, contrata y/o accede a la Plataforma, aceptando estos Términos.
• Tenant: la organización (persona jurídica o natural comerciante) dentro de la cual se aprovisionan los datos del Suscriptor en la Plataforma, con aislamiento multi-empresa.
• Suscripción: el plan contratado por el Suscriptor (mensual, anual o por módulos) que habilita el uso de los servicios conforme a los precios publicados en kyvont.com/precios.
• Contenido del Usuario: información, textos, imágenes, bases de datos de clientes, leads, contactos, mensajes, catálogos y cualquier otro dato que el Suscriptor cargue, genere o procese mediante la Plataforma.
• Datos Personales: aquella información que permite identificar o hacer identificable a una persona natural, conforme al artículo 3 de la Ley 1581 de 2012.
• Mensaje de Datos: en los términos del artículo 2 de la Ley 527 de 1999, la información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos.

2. Aceptación y objeto

Al registrarse, iniciar sesión o utilizar la Plataforma, el Suscriptor manifiesta que ha leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos, los cuales constituyen un contrato válido y vinculante entre el Suscriptor y Kyvont, equivalente al documento escrito para todos los efectos legales, de conformidad con los artículos 5 y 14 de la Ley 527 de 1999. Si el Suscriptor no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

El objeto de este contrato es la prestación, por parte de Kyvont, de servicios de operaciones de ingresos (RevOps) a través de la Plataforma, incluyendo de manera enunciativa: CRM, automatización de mercadeo, publicación en redes sociales, gestión de campañas publicitarias, bandeja unificada de conversaciones y agentes de inteligencia artificial, entre otros módulos.

3. Capacidad legal del Suscriptor

El Suscriptor declara, bajo la gravedad del juramento, que cuenta con la capacidad legal para obligarse en los términos del artículo 1502 del Código Civil Colombiano. Si contrata en nombre de una persona jurídica, manifiesta que ostenta la representación legal o el poder suficiente para vincularla. Kyvont podrá, en cualquier momento, requerir la documentación que acredite dicha capacidad o representación.

La Plataforma no está dirigida a menores de edad. El Suscriptor se obliga a no crear cuentas en nombre de menores ni a usar la Plataforma para tratar datos de menores sin la autorización de sus representantes legales, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.

4. Registro y cuenta

El registro requiere información veraz, actualizada y completa. El Suscriptor es único responsable de la custodia de sus credenciales de acceso (correo, contraseña, tokens de API, OAuth) y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Cualquier acceso no autorizado debe notificarse inmediatamente a info@kyvont.com.

Kyvont no será responsable por pérdidas, daños o perjuicios derivados del uso indebido de las credenciales por parte del Suscriptor, sus empleados o terceros autorizados por él. La administración de usuarios dentro del Tenant y los permisos asignados son responsabilidad exclusiva del Suscriptor.

5. Descripción de los servicios

Kyvont es una plataforma evolutiva. Los servicios actualmente disponibles incluyen, sin limitarse a: módulo CRM y pipeline de ventas, bandeja unificada de conversaciones (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger), generación y programación de publicaciones en redes sociales, creación y operación de campañas publicitarias en Meta, Google, LinkedIn y TikTok, agentes conversacionales de inteligencia artificial, prospección asistida, automatizaciones y agenda.

Kyvont podrá, a su discreción, modificar, agregar, suspender o descontinuar funcionalidades, módulos o integraciones. Cuando un cambio sea material o impacte la experiencia contratada, se notificará al Suscriptor con antelación razonable a través del correo electrónico registrado o mediante avisos dentro de la Plataforma.

6. Obligaciones del Usuario

• Usar la Plataforma conforme a la ley, la moral, el orden público y estos Términos.
• Mantener actualizada la información de facturación, contacto y representación legal.
• Contar con la autorización previa, expresa e informada de los titulares de los datos personales que cargue, procese o envíe a través de la Plataforma, conforme al artículo 9 de la Ley 1581 de 2012.
• Respetar los términos de uso y las políticas de las plataformas de terceros integradas (Meta, Google, LinkedIn, TikTok, WhatsApp, etc.).
• Obtener las licencias o autorizaciones necesarias sobre el Contenido del Usuario (textos, imágenes, bases de datos) que suba a la Plataforma.
• Pagar oportunamente las sumas pactadas por la Suscripción y los módulos activados.

7. Usos prohibidos

El Suscriptor no podrá, directa o indirectamente:

• Enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam), contrario al habeas data y a las políticas de las plataformas integradas.
• Publicar, almacenar o transmitir contenido ilícito, difamatorio, obsceno, discriminatorio, que vulnere derechos de autor, derechos de imagen o la intimidad personal o familiar.
• Realizar ingeniería inversa, descompilación, desensamble o intentar obtener el código fuente de la Plataforma, salvo en los casos permitidos por la ley.
• Ejecutar procesos automatizados de extracción masiva de datos (scraping), ataques de denegación de servicio, pruebas de intrusión no autorizadas o cualquier conducta que comprometa la seguridad de la Plataforma.
• Usar la Plataforma para competir con Kyvont, crear un producto derivado o comercializar los servicios a terceros sin autorización escrita.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.

8. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre la Plataforma, incluyendo software, código fuente, diseño, interfaces, marcas, nombres comerciales, logotipos, textos, bases de datos, documentación y documentación técnica, son de propiedad exclusiva de Kyvont S.A.S. o de los terceros licenciantes, y están protegidos por la legislación colombiana e internacional sobre derechos de autor y propiedad industrial, incluida la Ley 23 de 1982 y la Decisión Andina 486 de 2000.

El Contenido del Usuario es y seguirá siendo de propiedad del Suscriptor. El Suscriptor otorga a Kyvont una licencia no exclusiva, mundial y limitada a la vigencia del contrato, para almacenar, procesar, transmitir y mostrar dicho Contenido únicamente con el fin de prestar los servicios contratados y cumplir obligaciones legales.

9. Precios, facturación, renovación y cancelación

Los precios vigentes se publican en kyvont.com/precios y en el configurador de plan dentro de la Plataforma. Los valores se expresan en pesos colombianos (COP) o dólares americanos (USD) según se indique, e incluyen o excluyen IVA según lo señalado al momento de la contratación. La facturación electrónica se emite conforme a la normativa de la DIAN.

La Suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual), salvo que el Suscriptor cancele con al menos dos (2) días calendario de anticipación al inicio del siguiente ciclo, a través del panel de suscripción o mediante solicitud escrita a info@kyvont.com.

Derecho de retracto: cuando el Suscriptor sea consumidor final persona natural y la contratación se realice por medios electrónicos, podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, siempre que los servicios no hayan sido consumidos o aprovechados en forma significativa. El retracto se solicita al correo info@kyvont.com y da derecho al reembolso del valor pagado, descontando los costos proporcionales al uso realizado.

Los contratos B2B entre personas jurídicas se rigen por lo pactado y no tienen derecho legal de retracto.

10. Suspensión y terminación

Kyvont podrá suspender o terminar la cuenta del Suscriptor, previa notificación razonable cuando sea posible, en caso de: (i) mora superior a treinta (30) días calendario en el pago de la Suscripción; (ii) incumplimiento de los usos prohibidos; (iii) orden de autoridad competente; (iv) riesgos de seguridad que afecten a otros Suscriptores o a la Plataforma.

A la terminación, el Suscriptor podrá solicitar la exportación de su Contenido dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. Pasado ese plazo, Kyvont podrá eliminar los datos, salvo aquellos que deba conservar por obligación legal o contractual.

11. Disponibilidad y nivel de servicio

Kyvont realiza esfuerzos razonables para mantener la Plataforma operativa con una disponibilidad objetivo del 99.5% mensual, medida sobre el servicio en producción, excluyendo ventanas de mantenimiento programado, causas de fuerza mayor, fallas de terceros proveedores (hosting, integraciones, APIs sociales) y acciones u omisiones imputables al Suscriptor.

Durante la etapa beta de determinadas funcionalidades, Kyvont no garantiza estabilidad, continuidad ni niveles de servicio específicos, y dichas funcionalidades podrán ser modificadas o descontinuadas sin previo aviso. El Suscriptor acepta este estado al activarlas.

12. Limitación de responsabilidad

Kyvont no garantiza resultados comerciales específicos derivados del uso de la Plataforma (aumento de ventas, conversión, ROAS, etc.), toda vez que estos dependen de variables ajenas a su control, incluyendo la calidad del Contenido del Usuario, las decisiones comerciales del Suscriptor y el comportamiento de las plataformas de terceros.

Salvo dolo o culpa grave, y en la máxima medida permitida por la legislación colombiana, la responsabilidad total de Kyvont frente al Suscriptor, por cualquier reclamación relacionada con este contrato, quedará limitada al valor efectivamente pagado por el Suscriptor durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho generador de la reclamación. Kyvont no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos atribuible a terceros ni daños morales, salvo que la ley imperativa disponga lo contrario.

Nada en esta cláusula excluye las garantías legales mínimas reconocidas a los consumidores por la Ley 1480 de 2011.

13. Modificación de los Términos

Kyvont podrá modificar estos Términos para adecuarlos a cambios legales, técnicos o comerciales. Las modificaciones sustanciales se notificarán al correo electrónico registrado y/o mediante aviso destacado dentro de la Plataforma con al menos quince (15) días calendario de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma tras dicho plazo implicará la aceptación de los nuevos Términos; en caso contrario, el Suscriptor podrá terminar la Suscripción sin penalidad, con reembolso proporcional del periodo no consumido.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos será sometida a los jueces civiles del Circuito de Bogotá D.C., renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Lo anterior sin perjuicio de los derechos irrenunciables de los consumidores de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

15. Notificaciones y contacto

Las notificaciones dirigidas a Kyvont deberán enviarse al correo info@kyvont.com o, por correspondencia física, a la dirección {{DIRECCION_FISICA}}, Bogotá D.C., a atención del representante legal {{REPRESENTANTE_LEGAL}}. Las notificaciones dirigidas al Suscriptor se practicarán al correo electrónico registrado en la Plataforma, que se considera, para todos los efectos, domicilio electrónico suficiente, en los términos del artículo 7 de la Ley 527 de 1999.